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Abbiamo a cuore i nostri prodotti e logicamente facciamo del nostro meglio per consegnarteli in ottime condizioni. Tuttavia, a volte capita che un ordine si rompa durante il trasporto o che accada qualcos'altro per cui si debba ricorrere alla garanzia. Per legge, sei obbligato a segnalarci il difetto entro due mesi da quando te ne sei accorto. Se il difetto rientra nella garanzia, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione gratuita.
Può sempre succedere che qualcosa non vada come previsto. Consigliamo di comunicare i reclami innanzitutto inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected]. Nel caso in cui non si giunga a una soluzione, è possibile presentare la controversia per una mediazione tramite Stichting WebwinkelKeur all'indirizzo https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Dal 15 febbraio 2016, anche i consumatori dell'UE possono presentare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Se il reclamo non è già stato elaborato altrove, è possibile presentarlo tramite la piattaforma dell'Unione europea.
